Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teeninduslaua ametnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teeninduslaua ametnikku, kes on sõbralik, organiseeritud ja valmis pakkuma suurepärast klienditeenindust. Teeninduslaua ametnik on esimene kontaktpunkt klientide ja ettevõtte vahel, mistõttu on oluline, et kandidaat oleks professionaalne, kannatlik ja oskaks suhelda erinevate inimestega. Töö hõlmab klientide küsimustele vastamist, probleemide lahendamist, tehnilise toe pakkumist ning vajadusel klientide suunamist vastava spetsialisti juurde.
Teeninduslaua ametnik peab olema võimeline töötama kiire tempoga keskkonnas, kus tuleb hallata mitut ülesannet korraga. Töö nõuab head arvutikasutusoskust, sealhulgas teadmisi kontoritarkvarast ja kliendihaldussüsteemidest. Samuti on oluline hea suuline ja kirjalik väljendusoskus eesti keeles ning soovitatavalt ka inglise keeles.
Tööülesannete hulka kuulub ka dokumentide haldamine, andmete sisestamine ja uuendamine süsteemides, klientide rahulolu jälgimine ning tagasiside kogumine. Teeninduslaua ametnik töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv ja tõhus teenindusprotsess.
Edukas kandidaat on kohusetundlik, täpne ja suudab säilitada rahu ka pingelistes olukordades. Varasem kogemus klienditeeninduses või tugiteenuste valdkonnas on eeliseks, kuid mitte kohustuslik. Pakume põhjalikku väljaõpet, toetavat meeskonda ja võimalust areneda ettevõtte sees.
Kui oled inimene, kes naudib suhtlemist, soovib aidata teisi ja otsib stabiilset töökohta, siis ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide küsimustele vastamine telefoni, e-posti ja kohapealse suhtluse teel
- Tehniliste probleemide esmase lahenduse pakkumine
- Kliendiandmete haldamine ja uuendamine süsteemides
- Dokumentide koostamine ja arhiveerimine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks
- Kliendirahulolu jälgimine ja tagasiside kogumine
- Tööprotsesside dokumenteerimine ja parendamine
- Teeninduslaua töökorra järgimine ja arendamine
- Külastajate registreerimine ja suunamine
- Kontoritarvete ja varustuse haldamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti keeles, soovitatavalt ka inglise keeles
- Arvutikasutusoskus ja kogemus kontoritarkvaraga
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Hea ajaplaneerimise oskus
- Valmidus õppida ja areneda
- Pingetaluvus ja probleemide lahendamise oskus
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Sõbralik ja abivalmis hoiak
- Valmidus töötada vahetustega, kui vajalik
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute, kui klient on rahulolematu?
- Milliseid kontoritarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate tööülesannete täpsuse ja õigeaegsuse?
- Kas olete töötanud meeskonnas? Kirjeldage oma rolli.
- Kuidas lahendate olukorra, kui ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Millised on teie tugevused klienditeenindajana?
- Kuidas hoiate end motiveerituna rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Kas teil on kogemusi andmesisestuse või dokumentide haldamisega?
